Pro2B Destek
Bayi, saha ve operasyon kullanıcıları için destek kanalları, destek kapsamı ve sık sorulan soruların yanıtları burada sunulur.
Son güncelleme:
İletişim
Destek taleplerinizi, kurulum sorularınızı ve ürünle ilgili genel iletişiminizi aşağıdaki kanal üzerinden iletebilirsiniz:
- E-posta: eto_dev@hotmail.com
- Konu satırı: Pro2B Support
- Web: etodev.com.tr/urunler/pro2b
E-posta taleplerine iş günleri içinde yanıt verilir. Lütfen mesajınıza firma sunucu adresinizi (varsa), kullandığınız cihaz ve uygulama sürümünü ekleyin.
Destek kapsamı
Aşağıdaki konularda destek sağlanmaktadır:
- Firma sunucu adresi tanımı ve giriş sorunları
- Katalog, ürün arama ve barkod okuma sorunları
- Sipariş, sepet, teklif ve tahsilat kullanımı
- Saha ziyareti, check-in ve cari işlemleri
- Kurum bazlı destek ve genel ürün bilgilendirmesi
- Mobil uygulama kurulumu ve güncellemesi
Kuruma özel yapılandırma
Pro2B çok kiracılı bir yapıda çalışır. Firma sunucusu kurulumu, kullanıcı yönetimi, fiyat kademe tanımları veya RBAC yetki ayarları gibi kuruma özel yapılandırmalar, firmanın kendi operasyon yöneticisi (ops kullanıcısı) tarafından gerçekleştirilir. Bu konularda öncelikle firma yöneticinizle iletişime geçin.
Sık sorulan sorular
Sunucu adresini nereden öğrenirim?
Sunucu adresi, bağlı olduğunuz firmanın operasyon yöneticisi tarafından sağlanır. Doğrudan firma yöneticinize veya İK/IT birimimize başvurun.
Barkod okuyucu çalışmıyor, ne yapmalıyım?
Önce uygulamaya kamera izni verildiğinden emin olun (Ayarlar → Uygulama izinleri → Kamera). Sorun devam ediyorsa uygulamayı kapatıp yeniden açın. Çözüme kavuşmazsa eto_dev@hotmail.com adresine cihaz modeli ve işletim sistemi bilgisiyle yazın.
Ziyaret check-in doğrulanamıyor, ne yapmalıyım?
Check-in için cihazın konum izni açık ve GPS sinyali aktif olmalıdır. Kapalı mekânlarda sinyal zayıf olabilir; dışarıda veya pencere yakınında deneyin. Konum doğrulama hassasiyeti firma yöneticisi tarafından ayarlanabilir.
Sipariş verdiğimde hata alıyorum.
Önce internet bağlantınızı kontrol edin. Sunucu bağlantısı sağlıklıysa ve hata devam ediyorsa hata mesajının ekran görüntüsünü eto_dev@hotmail.com adresine gönderin.
Uygulamayı nasıl güncellerim?
Mobil güncellemeler Google Play ve App Store üzerinden otomatik gelir. Güncellemenin uygulandığından emin olmak için mağaza sayfasını kontrol edebilirsiniz.